چت بات بیمه؛ پاسخ روشن به سؤالی که همیشه پیچیده است

دستیاری گفتگومحور مبتنی بر هوش مصنوعی که به پرسش‌های بیمه‌گذاران و نمایندگان درباره پوشش‌ها، استثنائات، فرانشیز، مدارک خسارت و مراحل رسیدگی پاسخ می‌دهد. پاسخ‌ها از دل شرایط عمومی و خصوصی همان بیمه‌نامه استخراج می‌شود و ماده و بند مرجع نمایش داده می‌شود.

خیر. دامنه کار او توضیح شرایط، راهنمایی برای تشکیل پرونده و اعلام وضعیت است. تصمیم نهایی درباره پذیرش و مبلغ خسارت بر عهده کارشناس و در چارچوب فرآیند مصوب شرکت باقی می‌ماند.

پس از احراز هویت، چت‌بات از سامانه صدور تشخیص می‌دهد که این شخص دارنده کدام بیمه‌نامه با چه پوشش‌ها و الحاقیه‌هایی است، و پاسخ را بر پایه ترکیب شرایط عمومی رشته و شرایط خصوصی همان بیمه‌نامه می‌سازد.

خیر. راهکار به‌صورت On-Premise روی زیرساخت شرکت مستقر می‌شود؛ مدل زبانی، پایگاه برداری و موتور جستجو درون شبکه اجرا می‌شوند و اطلاعات هویتی، درمانی و پرونده خسارت از شبکه خارج نمی‌شود.

بله. با نویسه‌خوان فارسی رایورز، الحاقیه‌ها، گزارش‌های کارشناسی و بایگانی کاغذی به متن قابل جستجو تبدیل و به دانش چت‌بات اضافه می‌شوند.

بله، و در بسیاری از شرکت‌ها همین نسخه اولویت اول است. نماینده به‌جای تماس با ستاد، پاسخ فنی مستند درباره رشته‌ها، بخشنامه‌ها و رویه‌های صدور را در همان لحظه می‌گیرد.

اعلام می‌کند که پاسخ در منابع موجود نیست و گفتگو را با کل تاریخچه به کارشناس منتقل می‌کند. رفتار پیش‌فرض این راهکار، سکوت صادقانه است نه حدس زدن.

به وضعیت مستندسازی رشته‌های بیمه و تعداد سامانه‌هایی که باید متصل شوند بستگی دارد. روش پیشنهادی، شروع با یک رشته پرتقاضا و سپس افزودن تدریجی رشته‌های دیگر است.