چت بات پیام‌رسان؛ یک مغز، همه کانال‌ها

لایه‌ای که دانش و سرویس‌های سازمان را از طریق پیام‌رسان‌هایی مانند واتساپ، بله، ایتا، تلگرام و سروش در اختیار مخاطب قرار می‌دهد. مغز پاسخ‌گو یکی است و برای هر کانال فقط یک آداپتور اضافه می‌شود.

خیر، و اجتناب از همین کار فلسفه اصلی این معماری است. مخزن دانش و سیاست پاسخ‌گویی یک بار تعریف می‌شود و همه کانال‌ها از آن تغذیه می‌کنند؛ به‌روزرسانی یک قاعده، همه کانال‌ها را هم‌زمان به‌روز می‌کند.

مغز پاسخ‌گو، مخزن دانش و تاریخچه گفتگو داخل شبکه سازمان اجرا و نگهداری می‌شوند. فقط لایه آداپتور با کانال بیرونی تبادل پیام می‌کند و آن هم صرفاً داده لازم برای همان پاسخ را منتقل می‌نماید.

واتساپ، بله، ایتا، سروش، تلگرام و پیام‌رسان داخلی سازمان از جمله کانال‌های قابل اتصال هستند. امکانات دقیق هر کانال به سیاست‌ها و رابط برنامه‌نویسی همان پیام‌رسان بستگی دارد و در فاز طراحی بررسی می‌شود.

پیش از ارائه هر داده شخصی، کاربر باید از طریق سرویس احراز هویت سازمان شناسایی شود. تا پیش از آن، چت‌بات فقط به پرسش‌های عمومی پاسخ می‌دهد و هیچ اطلاعات پرونده‌ای ارائه نمی‌کند.

بله، در چارچوب سیاست‌های هر کانال و با رعایت رضایت کاربر. ارسال یادآوری نوبت، تغییر وضعیت پرونده و اطلاعیه‌های مهم از کاربردهای رایج آن است.

تاریخچه یکپارچه است. کاربری که در سایت توضیح داده و در پیام‌رسان پیگیری می‌کند، همان پرونده و همان بافتار را در اختیار دارد و مجبور به تکرار نیست.

چون دانش و سیاست پاسخ‌گویی مشترک است، افزودن کانال جدید عمدتاً کار اتصال آداپتور و تطبیق قالب پیام است، نه بازتولید محتوا. همین، اصلی‌ترین صرفه‌جویی این معماری است.