خدمات پشتیبانی گروه نرم افزاری رایورز

6 ماه پشتیبانی رایگان پس از خرید

خدمات پشتیبانی رایورز همواره برای حل مشکلات نرم‌افزار مشتریان خود در دسترس است. به دفعات پیش‌ آمده است که مشتریان پس از اتمام دوره گارانتی، با مشکلات گوناگونی در به کار‌گیری نرم‌افزار مواجه شوند. مجموعه رایورز با طرح ریزی و ایجاد واحد پشتیبانی مشتریان و جذب و آموزش پرسنل تخصصی این امر، خدمات پشتیبانی نرم‌افزار خود را به سه شکل حضوری، تلفنی و اینترنتی در کمترین زمان ممکن،‌ با سرعت، دقت و مهارت بالا به مشتریان ارائه می‌نماید. شرکت رایورز با توجه به نیاز های پشتیبانی مشتریان بعد از نصب و راه اندازی نرم افزار، اقدام به ارائه ۵ بسته پشتیبانی با امکانات مختلف نموده است و مشتریان می توانند با توجه به میزان نیاز خود هر یک از این بسته ها را انتخاب نمایند.

مشتریان سپیدز در استان تهران می‌توانند درخواست های خود را جهت ثبت یا تمدید قرارداد پشتیبانی با تکمیل فرم زیر اعلام نمایند تا همکاران ما در اولین فرصت با ایشان تماس گیرند

 

  • ارايه مشورتهاي فني لازم براي استفاده بهتر از سيستم “سگال‌سان” با توجه به امكانات موجود . 
  • تماس مرتب و نظارت بر عملكرد سيستم . 
  • ارسال اطلاعات مفيد و قوانين جديدي كه در ارتباط با سيستم وضع مي گردند. (منطق امكانات جديد)
  • اخذ نظرات كاربران استفاده كننده و استفاده از آن براي بهبود ارايه خدمات موضوع قرارداد .
  • پاسخ تلفني به سئوالات و اشكالات.
  • اعزام كارشناس در مواردي كه سئوالات يا اشكال مطرح شده از طريق تلفن قابل حل نباشد.
  • بازديد و بررسي عملكرد سيستم (در طول قرارداد و در صورت نياز).
  • اشكال يابي و رفع اشكالات فني احتمالي سيستم و در صورت نياز نصب نگارش اصلاح شده.
  • ارايه نسخه‌هاي جديد و مستند سازي قابليتها براساس منطق ”سگال سان” .
  • ارايه آموزش‌هاي موردي و تكميلي به تيم راهبري كارفرما، به ازاي ارايه نسخه‌هاي جديد (يك جلسه 5/1 ساعته براي هر نسخه جديد)
  • برگزاري دوره‌هاي بازآموزي سيستم براي پرسنل و مديران کارفرما در صورت نياز . (1 دوره 5/1 ساعته به صورت سمينار)

 

خدمات پشتیبانی در سال ۱۴۰۳
نوع قرارداد و امکانات قراردادها
آبی نقره ای طلایی پلاتین
دانلود نسخه جدید
آموزش آنلاین
آموزش حضوری در محل شرکت
آموزش حضوری در محل مشتری
مشاوره در حوزه نرم افزار
تعداد مراجعه در محل مشتری ۲ ۳ ۶ ۱۲
خدمات جانبی نرم افزار(نصب ویندوز و نرم افزارهای کاربردی)
نصب مجدد حضوری آنلاین آنلاین آنلاین
بررسی سیستم و ارئه گزارش
بررسی سخت افزار
مراجعه در روزهای تعطیل ۱۷-۱۰
پشتیبانی روزهای تعطیل (تلفنی) ۲۲-۱۰
پشتیبانی نامحدود (تلفنی و اینترنتی) ۱۷-۹
پشتیبانی نامحدود (تلفنی و اینترنتی) ۲۳-۱۷
بررسی و اعلام گزارش مشکل شبکه
تعمیرات و خدمات فنی دستگاه های جانبی در محل شرکت